Гарантія та повернення
Гарантії та повернення
Ми в Herbelle цінуємо кожного клієнта і дотримуємось чинного законодавства України щодо захисту прав споживачів. Наша команда прагне, щоб кожне ваше замовлення було приємним, безпечним і відповідало вашим очікуванням.
✅ Гарантія якості
Ми гарантуємо, що вся продукція в нашому інтернет-магазині є оригінальною, новою та сертифікованою. Перед відправкою кожне замовлення проходить ретельну перевірку:
на відповідність замовленню,
цілісність упаковки,
відсутність пошкоджень.
🔁 Повернення та обмін
Згідно зі ст. 9 Закону України “Про захист прав споживачів”, парфумерно-косметичні засоби не підлягають поверненню або обміну, якщо не мають виробничого браку або не були пошкоджені під час доставки.
❗ Просимо уважно перевіряти замовлення при отриманні у відділенні “Нової Пошти” або від кур’єра. У разі пошкодження упаковки або невідповідності вмісту — обов’язково складіть акт з представником пошти та зв’яжіться з нами протягом 1 години.
📦 Повернення/обмін можливий у таких випадках:
Товар отримано з видимими пошкодженнями упаковки або флакону.
Виявлено виробничий брак, що унеможливлює використання засобу.
У замовленні є невідповідність — наприклад, ви отримали не той товар, який замовляли.
У таких випадках ми безкоштовно здійснимо заміну товару або повернемо кошти.
Для цього:
Зробіть фото упаковки, товару та пошкоджень.
Напишіть нам на email або в месенджер із коротким описом ситуації.
Наш менеджер зв’яжеться з вами та пояснить подальші дії.
Усі витрати на пересилання при підтвердженні браку — за рахунок магазину.
📄 Що потрібно для повернення або обміну:
Документ, що підтверджує покупку (чек або електронний лист замовлення).
Повна комплектація товару.
Збереження товарного вигляду, без ознак використання.
⚠️ Повернення або обмін не здійснюється, якщо:
Минуло більше ніж 1 година з моменту отримання замовлення і не зафіксовано претензію.
Товар має сліди використання або пошкоджений з вини покупця.
Відсутній документ, що підтверджує покупку.
Косметика відкрита, розпакована або втратила товарний вигляд.
Особливості засобу (наприклад, індивідуальна чутливість, відсутність швидкого ефекту) не є виробничим браком.
🧾 Юридична інформація
Усі спірні ситуації вирішуються відповідно до норм чинного законодавства України.
Herbelle залишає за собою право запитувати додаткову інформацію для підтвердження звернення (фото, відео, акт пошти тощо).
Ми завжди на стороні наших клієнтів. Якщо виникнуть запитання — звертайтесь, ми зробимо все можливе, щоб ви залишились задоволені своїм досвідом з Herbelle.